Всеки път, когато се опитваме да променим статуквото, ще се появят пречки, препятствия и болки в растежа. Но когато става въпрос за съгласуване на вътрешните организации в областта на маркетинга и продажбите (и обслужването на клиенти), борбата може да се отплати изключително много. Но никоя организация и никое ръководство не трябва да се стреми да прави тези промени и да променя вътрешните процеси, без да търси как това може да се направи най-ефективно и ефикасно - това е безсмислено. Ето защо дигиталната трансформация е не само от решаващо значение за успешното съгласуване на маркетинга и продажбите, но всъщност трябва да бъде основен фокус - тогава съгласуването ще се осъществи по-лесно.
Дигиталната трансформация означава по-добри познания за клиентите
Дигиталната трансформация позволява "по-дълбоко разбиране на клиента", като по този начин можем да идентифицираме "конкретни клиенти и сегменти на аудиторията, да разберем поведението и да предвидим действията". Това, от своя страна, ни позволява да "използваме данните, за да генерираме полезни прозрения и да подобрим резултатите за клиентите".
И така, какво означава това по отношение на съгласуването на маркетинга и продажбите? Ами като за начало, можем по-добре да проследим пътуванията на клиентите от (MQL) до SQL и SAL. Това ни позволява да виждаме модели и след това да правим прогнози, които могат да ни помогнат да извършваме по-съгласувани дейности - от това как изграждаме фуниите за продажби на уебсайта/дигиталните продажби и маркетинговите кампании по електронна поща до това как можем по-точно да определим дейностите, които водят до конверсии през всички етапи на пътуването.
Това прави предаването на потенциален клиент между маркетинга и продажбите безпроблемно. Когато разполагаме с инструментите за измерване на това какво правят нашите потенциални клиенти и клиенти, от какво може да се нуждаят и какви са техните намерения, можем по-точно да ги обслужваме и да разпределяме ресурсите и времето от съответния отдел по начин, който не поставя екипите ни в конкуренция. Вместо това дигиталните допирни точки в реално време и прозренията за клиентите могат да ни помогнат да укрепим по-солидно партньорство, докато работим заедно за постигане на общи цели в конверсиите.
Дигиталната трансформация означава точна доставка на съдържание
Сега, повече от всякога, съдържанието е в центъра на начина, по който обслужвате потенциални клиенти и клиенти, показвате знанията и прозренията на компанията си и мотивирате по-силни взаимоотношения с клиентите и доверие.
Но не е достатъчно само да създавате съдържание. Може да имате хипотеза за това какво може да искат и от какво се нуждаят вашите клиенти, но най-важното е, че цифровата трансформация ви позволява не само да знаете със сигурност какво търсят вашите клиенти, но и ви помага да доставите това съдържание точно когато те се нуждаят от него.
"Гъвкавите комуникации" за съвременния бизнес подчертават необходимостта от "увеличаване на проактивните, персонализирани и навременни комуникации, съобразени с контекста на клиентите и служителите", който се основава на сегмент, нужда и местоположение, и това са само някои от тях. Резултатите? "Повишаване на ангажираността на служителите и задържането на клиентите."
Особено в настоящата ни икономика и при ограниченията, пред които сме изправени, дигиталното предоставяне на изключително релевантно и персонализирано съдържание може да определи или да провали успеха ви с потенциален клиент или клиент, като това се отнася за всички етапи от пътуването на клиента. Не е работа само на маркетинга да създава дигитални активи за генериране на лийдове и подхранване за продажбите, когато продажбите трябва все повече да предоставят точно съдържание, за да помогнат на клиентите по целия път на вземане на решение.
Дигиталните инструменти помагат на екипите по маркетинг и продажби да проследяват съдържанието, което е било споделено с потенциални клиенти и клиенти. Те също така помагат да се установят ясни следващи стъпки, да се отговаря навреме на въпроси и да се предоставя изключително обслужване още преди покупката да е направена. Това отново дава възможност за вътрешно съгласуване по начин, по който всички служители в роли, ориентирани към клиента, се подкрепят взаимно в предоставянето на възможност на клиента чрез полезно, подходящо и навременно съдържание.
Дигиталната трансформация означава създаване на нови начини на работа
Вероятно напоследък толкова често сте чували термина "безпрецедентни времена", че вече ви е писнало от него. Но той е един от най-добрите начини да опишем това, през което колективно преминаваме: Това е един от най-подходящите начини за описание на това, което ни кара да си представим. Повечето от нас се учат, докато вървят, адаптират се в движение и откриват чрез бързи проби и грешки какво работи и какво не. И докато ние сме заети да откриваме новата норма в собствения си професионален живот, нашите клиенти изпитват същото. Компаниите, които прегръщат цифровата трансформация, са тези, които продължават да успяват.